شروط وأحكام
شروط وأحكام تراف نوك للسفر والسياحة
آخر تحديث: 18 فبراير 2025
مرحبًا بكم في شركة تراف نوك للسفر والسياحة (“تراف نوك”، “نحن”، “لنا”). استخدامك لموقعنا الإلكتروني (https://travnook.com) أو خدماتنا، فإنك (“العميل”، “أنت”) توافق على هذه الشروط والأحكام (“الشروط”). إذا كنت لا توافق، يُرجى عدم استخدام خدماتنا.
1. قبول الشروط
- السن القانوني: يجب أن تكون قد بلغت السن القانوني لإبرام عقد ملزم.
- تعديل الشروط: قد نقوم بتحديث الشروط في أي وقت. تصبح التعديلات سارية فور نشرها على الموقع. استمرارك في الاستخدام يعني قبولك بالشروط الجديدة.
2. نطاق خدماتنا
- نقدم خدمات مثل: المساعدة في الحصول على التأشيرات، الباقات السياحية، حجز الرحلات الجوية، الفنادق، تأجير السيارات، الجولات السياحية وخدمات النقل من وإلى المطار.
- التوافر: جميع الخدمات تعتمد على التوفر وقد تتغير دون إشعار مسبق.
- مقدمو الخدمات من أطراف ثالثة: بعض الخدمات يقدمها شركاء خارجيين، وتنطبق عليهم شروطهم الخاصة. نحن لا نتحمل المسؤولية عن تصرفاتهم.
3. الحجوزات والمدفوعات والإلغاءات
- الحجز: نحتفظ بالحق في قبول أو رفض أي طلب حجز.
- الأسعار: الأسعار قابلة للتغيير حتى يتم الدفع الكامل. قد تطبق ضرائب ورسوم إضافية.
- الدفع: قد يُطلب دفع كامل أو جزئي عند الحجز. فشل الدفع قد يؤدي إلى إلغاء الحجز.
- الإلغاء:
- من العميل: يجب تقديم طلب الإلغاء كتابيًا. تخضع المبالغ المستردة لسياستنا المعمول بها.
- من Travnook: قد نلغي الحجوزات لأسباب خارجة عن إرادتنا وسنحاول تقديم بدائل أو استرداد المبلغ وفقًا سياساتنا.
- تغيير الحجز: أي تعديل يخضع للتوافر وقد يترتب عليه رسوم إضافية.
4. الوثائق و السفر والتأشيرات
- المستندات المقدمة مخصصة لدعم طلبات التأشيرة فقط، وليست للسفر الفعلي.
- العميل مسؤول عن التأكد من دقة جميع المستندات.
- العميل مسؤول عن تقديم جميع المستندات المطلوبة بشكل صحيح وكامل.
- لا يُنصح بحجز السفر قبل الحصول على التأشيرة.
- لا نضمن الموافقة على التأشيرات، فالقرار بيد السفارات والقنصليات.
- الدخول إلى البلد يقرره موظفو الهجرة عند الوصول.
- رسوم إعداد المستندات غير قابلة للاسترداد.
- يتحمل العميل أي تكاليف إضافية ناتجة عن تغييرات في اللوائح.
5. التزامات العميل
- الاستخدام القانوني: يجب استخدام الموقع والخدمات لأغراض قانونية فقط.
- دقة المعلومات: العميل مسؤول عن تقديم معلومات صحيحة ومحدثة.
- أنشطة محظورة: ممنوع استخدام الموقع أو الخدمات لأغراض تجارية بدون إذن، أو اختراق النظام، أو انتحال شخصية جهة أخرى.
6. حقوق الملكية الفكرية
- جميع المحتويات (النصوص، الصور، العلامات التجارية، البرمجيات) مملوكة لشركة تراف نوك أو مرخصة لها.
- لا يجوز نسخ أو استخدام أي محتوى بدون إذن كتابي مسبق.
7. إخلاء المسؤولية وتحديد المسؤولية
- بدون ضمانات: نقدم الخدمات “كما هي” دون أي ضمانات.
- مقدمو الخدمات الخارجيين: لسنا مسؤولين عن إخفاقات مزودي الخدمات الخارجيين.
- تحديد المسؤولية: مسؤوليتنا تجاهك تقتصر على المبالغ التي دفعتها لنا عن الخدمة المتأثرة خلال آخر 6 أشهر.
- التعويض: توافق على تعويضنا عن أي خسائر ناتجة عن مخالفتك لهذه الشروط أو سوء استخدامك للخدمات.
8. الخصوصية والسرية
- تتم معالجة بياناتك الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
- توافق على عدم كشف أي معلومات سرية تحصل عليها من تراف نوك.
9. القوة القاهرة
- لسنا مسؤولين عن أي تأخير أو فشل في الأداء بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا (مثل الكوارث الطبيعية، والحروب، والأوبئة).
10. القوانين وحل النزاعات
- القانون الواجب التطبيق: تخضع هذه الشروط لقوانين الدولة المسجلة بها تراف نوك (مثل دولة الإمارات العربية المتحدة).
- حل النزاعات: سنحاول حل أي نزاع وديًا أولًا. إذا تعذر، يتم اللجوء إلى التحكيم السري في [حدد المدينة/الدولة].
11. إنهاء الاستخدام
- يمكننا إنهاء أو تعليق وصولك إلى الموقع أو الخدمات في أي وقت ودون إشعار، إذا خالفت الشروط.
12. أحكام عامة
- الاتفاق الكامل: تمثل هذه الشروط الاتفاق الكامل بينك وبين تراف نوك.
- عدم التنازل: عدم تطبيق أي حق لا يعني التنازل عنه.
- قابلية الفصل: إذا اعتبرت أي مادة غير قانونية أو غير قابلة للتنفيذ، تظل بقية المواد سارية المفعول.
- النقل: لا يمكنك نقل حقوقك بدون إذننا، ولكن يمكننا نقل حقوقنا.
13. التواصل معنا
لأي استفسار أو ملاحظة، يُرجى التواصل معنا عبر:
