شروط وأحكام
شروط وأحكام تراف نوك للسفر والسياحة
1. قبول الشروط
1.1 من خلال طلب أو استلام أي خدمة من تراف نوك للسفر والسياحة (“تراف نوك”، “نحن”، “لنا”)، سواء عبر الواتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا أو عبر الإنترنت، فإنك (“العميل”، “أنت”) تؤكد أنك قرأت وفهمت وتوافق على الالتزام قانونًا بهذه الشروط والأحكام، وسياسة الخصوصية، وسياسة الكوكيز (ويشار إليها معًا بـ “الاتفاقية”).
1.2 إذا لم توافق على جميع البنود، فلا يجوز لك استخدام خدماتنا.
2. التعاريف
- “الخدمات” تعني تقديم المساعدة في التأشيرات، تذاكر الطيران، حجز الفنادق، باقات العطلات، تأجير السيارات أو أي ترتيب آخر متعلق بالسفر، أو وثائق، أو استشارات، أو عروض إضافية، سواء بصفة أساسية أو كوكيل.
- “المورد” هو أي طرف ثالث (شركة طيران، فندق، سفارة، مركز تأشيرات، شركة تأجير سيارات، مزود تأمين، منظم جولات، معالج مدفوعات أو مقدم خدمة آخر) يتم ترتيب منتجه أو خدمته من قبل تراف نوك.
- “القوة القاهرة” كما هو موضح في البند 11.
3. نطاق الخدمات ودور تراف نوك
3.1 وكيل/وسيط – ما لم نذكر صراحة أننا الطرف الرئيسي، فإننا نعمل فقط كوكيل للموردين. عقدك مع المورد المعني، ويجب عليك قراءة شروطه.
3.2 لا علاقة بالحكومة – نحن شركة مستقلة ولسنا تابعين لأي سفارة أو قنصلية أو سلطة هجرة أو دائرة الاقتصاد والسياحة بدبي أو أي جهة حكومية؛ جميع القرارات النهائية بيد السلطات المعنية.
3.3 وصف الخدمة – تشمل خدماتنا:
- تعبئة استمارات التأشيرة، تحديد المواعيد وتحضير المستندات الداعمة؛
- تسهيل الحجز للرحلات الجوية، الإقامة، تأجير السيارات، التأمين، الجولات وباقات السفر؛
- الدعم الاستشاري والكونسيرج قبل وأثناء وبعد السفر.
4. أهلية العميل ومسؤولياته
4.1 العمر والأهلية – تُقدَّم الخدمات فقط للأفراد بعمر 18 سنة أو أكثر ويتمتعون بالأهلية القانونية في الإمارات.
4.2 معلومات صحيحة وكاملة – تضمن أن جميع المعلومات والمستندات التي تقدمها صحيحة وكاملة ومحدثة. لسنا مسؤولين عن أي تأخير أو رفض أو فقدان أو تكاليف إضافية ناتجة عن أخطاء أو معلومات ناقصة.
4.3 التحقق من المستندات – يجب عليك التأكد من الموافقات قبل إتمام أي حجوزات غير قابلة للاسترداد. التذاكر التوضيحية التي نقدمها غير نهائية حتى يتم الدفع الكامل والتأكيد.
5. الحجز، الرسوم، المدفوعات والضرائب
5.1 الأسعار والعملات – الأسعار خاضعة للتوافر، تقلبات العملة، وإعادة تسعير المورد حتى يتم الدفع بالكامل.
5.2 الرسوم – نتقاضى رسوم استشارية غير قابلة للاسترداد، بالإضافة إلى عمولات أو زيادات من الموردين نحتفظ بها بموافقتك.
5.3 شروط الدفع – يجب الدفع عبر الطرق المعتمدة. ستُفرض رسوم إدارية وفوائد بنسبة 1.5% شهريًا وتكاليف تحصيل على أي مبالغ غير مدفوعة أو مرتجعة.
5.4 الضرائب – جميع المبالغ لا تشمل ضريبة القيمة المضافة في الإمارات أو غيرها من الضرائب المطبقة.
6. التغييرات والإلغاءات والاسترداد
6.1 تغييرات من العميل – تخضع لقواعد المورد والسفارة، ورسومنا السارية.
6.2 إلغاء من العميل – بمجرد بدء العمل، فإن الرسوم غير قابلة للاسترداد. أي استرداد من المورد يُخصم منه رسومنا.
6.3 تغييرات المورد أو السلطات – قد يتم تعديل أو إلغاء الخطط لأسباب خارجة عن إرادتنا. لسنا مسؤولين عن تلك التغييرات.
7. التأشيرات والهجرة والدخول
7.1 لا ضمان – الموافقة على التأشيرة من صلاحية السلطات وحدها. لا نضمن الموافقة أو المدة أو الدخول حتى مع المستندات السليمة.
7.2 إعادة التقديم – في حال الرفض، تطبق رسوم جديدة عند إعادة التقديم.
7.3 التزامات العميل:
- الحضور في الموعد؛
- تقديم البصمات أو مستندات إضافية عند الطلب؛
- الالتزام بمتطلبات الوجهة الصحية أو الأمنية.
8. الموردون والمنتجات الخارجية
8.1 شروط المورد تنطبق على جميع الخدمات الإضافية.
8.2 إخلاء مسؤولية – لا نقدم ضمانات بشأن أداء أو جودة خدمات الموردين.
8.3 المطالبات – أي مطالبة ناتجة عن المورد تُرفع مباشرة ضده.
9. القوة القاهرة
9.1 تعريف – أي ظرف خارج عن إرادتنا مثل الكوارث، الأوبئة، الحروب، الشغب، الإضرابات، الأعطال أو التغيرات القانونية.
9.2 العواقب – قد نوقف أو نلغي الخدمات، نحتفظ بالرسوم المدفوعة، ونقدم رصيدًا أو تعديلات حسب التقدير؛ لا مسؤولية علينا في هذه الحالات.
بالطبع، إليك البند 10 بعد استبدال جميع الإشارات إلى “Travnook” بالصيغة العربية “تراف نوك”:
10. تحديد المسؤولية
10.1 إلى أقصى حد يسمح به قانون دولة الإمارات العربية المتحدة، فإن المسؤولية الإجمالية لشركة تراف نوك (سواء بموجب العقد، أو المسؤولية التقصيرية، أو الإهمال، أو القانون أو غير ذلك) لن تتجاوز رسوم الخدمة التي تم استلامها فعليًا من قبل تراف نوك عن المعاملة التي نشأ عنها الادعاء.
10.2 لا تتحمل تراف نوك أي مسؤولية عن:
- الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو الخاصة أو العقابية أو النموذجية؛
- فقدان الأرباح أو الإيرادات أو السمعة أو البيانات؛
- الإصابات الشخصية أو أضرار الممتلكات أو الوفاة الناتجة عن أفعال أو تقصير الموردين؛
- التكاليف الناجمة عن تفويت الرحلات، أو رفض الصعود للطائرة، أو رفض التأشيرة؛
- خسائر العملات، أو تقلبات أسعار الصرف، أو تأخيرات المعالجة البنكية.
10.3 لا يوجد في هذا الاتفاق ما يحد من المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن إهمال جسيم أو سوء تصرف متعمد من جانب تراف نوك في الحالات التي لا يُسمح فيها بتحديد المسؤولية وفقًا للقانون الاتحادي لدولة الإمارات العربية المتحدة رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك.
هل تود أن أتابع بنفس النمط لتعديل بنود أخرى؟
١٠.١ إلى أقصى حد يسمح به قانون دولة الإمارات العربية المتحدة، لا تتجاوز مسؤولية ترافنوك الإجمالية (سواءً بموجب عقد أو مسؤولية تقصيرية أو إهمال أو قانون أو غير ذلك) رسوم الخدمة التي تلقتها ترافنوك فعليًا مقابل المعاملة التي أدت إلى المطالبة.
١٠.٢ لا تتحمل ترافنوك مسؤولية:
• الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو الخاصة أو العقابية أو العقابية؛
• خسارة الأرباح أو الإيرادات أو السمعة التجارية أو البيانات؛
• الإصابة الشخصية أو تلف الممتلكات أو الوفاة الناتجة عن أفعال/إغفالات المورد؛
• التكاليف الناشئة عن تفويت الرحلات الجوية أو منع الصعود إلى الطائرة أو رفض منح التأشيرات؛
• خسائر العملات أو تقلبات أسعار الصرف أو تأخيرات معالجة المعاملات المصرفية.
10.3 لا يوجد شيء في هذه الاتفاقية يحد من المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال الجسيم أو سوء السلوك المتعمد من جانب Travnook حيث يحظر مثل هذا التقييد بموجب القانون الاتحادي لدولة الإمارات العربية المتحدة رقم 15 لعام 2020 بشأن حماية المستهلك. تشريعات دولة الإمارات العربية المتحدة وزارة التعليم
11. التعويض
أنت توافق على تعويض وحماية تراف نوك من أي مطالبة أو خسارة ناتجة عن:
- انتهاكك لهذه الشروط أو شروط المورد؛
- مخالفة قانون أو حقوق طرف ثالث؛
- تقديم معلومات كاذبة أو غير دقيقة.
12. تقلبات العملة
الأسعار بالدرهم تستند إلى سعر الصرف الحالي. أي تغير في سعر العملة يُضاف للفاتورة.
13. الملكية الفكرية
جميع المحتوى والعلامات التجارية والبرمجيات الخاصة بـ تراف نوك هي ملك حصري لنا. لا يجوز نسخها أو تعديلها أو استخدامها بدون إذن كتابي.
14. حماية البيانات والسرية
14.1 تقوم شركة ترافنوك بجمع ومعالجة البيانات الشخصية وفقًا للمرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية (“PDPL”) واللوائح التنفيذية ذات الصلة. تشريعات دولة الإمارات بوابة حكومة دولة الإمارات
14.2 تُستخدم البيانات فقط لتنفيذ الخدمات أو الامتثال للقانون أو منع الاحتيال، وقد نشاركها مع الموردين أو السلطات عند الحاجة.
14.3 لديك الحق في الوصول وتصحيح ومحو البيانات أو تقييد المعالجة، وفقًا للقانون.
15. سياسة الكوكيز
نستخدم كوكيز ضرورية وتحليلية لتشغيل خدماتنا وتحسينها. باستخدامك لموقعنا، توافق على استخدامها. يمكنك تعطيلها من إعدادات المتصفح.
16. مكافحة الاحتيال والأمان والامتثال
16.1 نلتزم بلوائح المصرف المركزي بشأن مكافحة غسل الأموال والتعرف على العملاء (KYC).
16.2 نحتفظ بالحق في طلب إثبات الهوية أو رفض المعاملات المشبوهة أو إبلاغ السلطات.
16.3 قد يتم تسجيل أو مراقبة الاتصالات لأغراض الجودة والامتثال.
17. الإفصاح التنظيمي
نحمل ترخيص وكالة سفر من السلطة المختصة ونعمل ضمن اللوائح السياحية لدبي والإمارات. لا تمثل هذه الوثيقة أي اعتماد من أو السفارات, الموافقة. مجموعة شركاء دبي ستارت بيزنس برو
18. حل النزاعات والقانون الواجب التطبيق
18.1 يُفسَّر هذا الاتفاق وفقًا لقوانين الإمارات.
18.2 نسعى لحل النزاعات وديًا خلال 30 يومًا.
18.3 إذا فشل الحل الودي، تكون محاكم دبي (غير DIFC) صاحبة الاختصاص الحصري، أو يجوز لنا اختيار التحكيم وفقًا لقواعد DIAC.
19. قابلية الفصل
إذا اعتُبر أي بند غير قانوني، يُفصل دون أن يؤثر على صلاحية الباقي.
20. التنازل
يجوز لنا تحويل حقوقنا إلى شركة تابعة أو خلف. لا يجوز لك ذلك دون موافقة كتابية.
21. الاتفاق الكامل والتحديثات
21.1 يمثل هذا الاتفاق الفهم الكامل بين الأطراف.
21.2 يجوز لنا تحديث الشروط في أي وقت. تُعتبر التعديلات نافذة فور نشرها أو إرسالها. استمرارك في استخدام الخدمات يُعد موافقة.
22. التواصل
للاستفسارات أو الشكاوى أو ممارسة حقوق حماية البيانات، يُرجى التواصل مع:
قسم الشؤون القانونية والامتثال فر تراف نوك للسفر و السياحة
