الشروط والأحكام:
الشروط والأحكام لخدمات التأشيرات الدولية (الولايات المتحدة الأمريكية، المملكة المتحدة، الشنغن وغيرها) من الإمارات العربية المتحدة
تحكم هذه الشروط والأحكام تقديم خدمات التأشيرات من قبل شركة تراف نوك للسفر و السياحة ذ.م.م – منطقة حرة (يشار إليها فيما يلي باسم “ترافنوك”) للعملاء المتقدمين للحصول على تأشيرات عالمية (الولايات المتحدة الأمريكية، المملكة المتحدة، الشنغن، إلخ) من الإمارات العربية المتحدة.
من خلال الاستفادة من خدماتنا، يقر العملاء ويوافقون على هذه الشروط، التي تهدف إلى ضمان الشفافية وحماية كل من العميل وترافنوك وفقًا لقوانين ولوائح الإمارات العربية المتحدة.
1. اتفاقية الخدمة
1.1 االخدمات المقدمة من ترافنوك
تقدم ترافنوك استشارات للتأشيرات، ومساعدة في تقديم الطلبات، وجدولة المواعيد، وإعداد الوثائق (تذاكر الطيران، حجوزات الفنادق، الخطط السياحية، وتأمين السفر) لتسهيل عملية طلب التأشيرة.
1.2 حدود الخدمة
تعمل ترافنوك كجهة مقدمة للخدمات فقط ولا تضمن إصدار التأشيرات من أي سفارة أو قنصلية أو جهة معالجة للتأشيرات.
القرار النهائي بشأن التأشيرة يقع على عاتق السلطات المعنية فقط
2. مسؤوليات العميل
2.1 تقديم معلومات دقيقة
يكون العميل مسؤولاً عن تقديم المستندات والمعلومات الكاملة والدقيقة وفقًا لمتطلبات الدولة الوجهة.
أي اختلافات أو عدم تقديم المستندات اللازمة قد يؤدي إلى رفض التأشيرة أو تأخيرها أو فرض رسوم إضافية، ولا تكون ترافنوك مسؤولة عن ذلك
2.2 إعداد المستندات لتقديم طلب التأشيرة
تشمل المستندات الرئيسية المطلوبة لطلبات التأشيرات الدولية تذاكر الطيران، وحجوزات الفنادق، والخطط السياحية، وتأمين السفر.
ستقوم ترافنوك بإعداد هذه المستندات لأغراض السفارة أو القنصلية فقط.
لا يمكن استخدام هذه المستندات أو استردادها للسفر الفعلي إلا بعد الموافقة على التأشيرة، ويجب إجراء حجوزات جديدة مدفوعة
2.3 مسؤولية التقديم
بمجرد أن يكون العميل جاهزًا بالمستندات المطلوبة، يجب تقديم طلب التأشيرة إلى السفارة للموافقة عليه. ستقوم ترافنوك بتوجيه العميل خلال العملية، لكن العميل يتحمل مسؤولية تقديم المعلومات والوثائق الدقيقة في الوقت المناسب.
2.4 رسوم التأشيرة والاسترداد
بمجرد تقديم طلب التأشيرة، تكون جميع المدفوعات غير قابلة للاسترداد، بغض النظر عن الموافقة على التأشيرة أو رفضها.
يرجع ذلك إلى الرسوم المدفوعة لإعداد مستندات التأشيرة وحجز الموعد.
لا تتحمل ترافنوك أي مسؤولية في حالة رفض طلب التأشيرة من قبل السفارة أو القنصلية.
2.5 حجوزات غير موصى بها
تنصح ترافنوك بشدة العملاء بعدم إجراء أي حجوزات نهائية للطيران أو الفنادق أو تحمل أي تكاليف سفر حتى تتم الموافقة على التأشيرة.
لا تتحمل ترافنوك أي مسؤولية عن أي خسائر قد تنجم عن الحجوزات التي تتم قبل الموافقة على التأشيرة.
2.6 إلغاء الموعد
لا تتحمل ترافنوك أي مسؤولية في حالة إلغاء موعد التأشيرة بسبب مشاكل تقنية، سواء من قبل السفارة أو القنصلية أو أي عوامل خارجية أخرى خارجة عن سيطرة ترافنوك.
3. رسوم الخدمة وشروط الدفع
3.1 الرسوم غير القابلة للاسترداد
بمجرد جدولة موعد التأشيرة أو تقديم أي جزء من الخدمات (مثل الاستشارة أو مراجعة الوثائق أو إعداد الوثائق أو تقديم الطلب)، تكون الرسوم المفروضة من قبل ترافنوك غير قابلة للاسترداد.
3.2 شروط الدفع
يجب دفع كامل المبلغ مقابل خدمات التأشيرة عند الحجز.
تحتفظ ترافنوك بحق الامتناع عن تقديم الخدمات حتى يتم استلام المبلغ كاملاً.
4. سياسة الاسترداد
4.1 خدمات غير قابلة للاسترداد
بمجرد تقديم طلب التأشيرة إلى السلطات المختصة أو حجز موعد، تكون جميع المدفوعات غير قابلة للاسترداد، بغض النظر عن نتيجة التأشيرة أو قرار العميل بإلغاء العملية.
4.2 إلغاء من قبل العميل
في حالة اختيار العميل إلغاء طلب التأشيرة بعد بدء الخدمات (مثل تقديم المستندات أو جدولة الموعد)، لن يتم إصدار أي استرداد عن أي مدفوعات تم سدادها لترافنوك.
4.3 التغييرات من قبل السفارة أو القنصلية
إذا قامت أي سفارة أو قنصلية بتغيير قواعدها أو رسومها أو إجراءاتها بعد بدء الخدمات، لن تتحمل ترافنوك مسؤولية هذه التغييرات، ولن يتم تقديم أي استرداد في هذه الحالات.
4.4 مدة معالجة الاستردادات
في الحالات النادرة التي يكون فيها الاسترداد مستحقًا، سيستغرق استرداد الأموال 5-7 أيام عمل.
بعد بدء عملية الاسترداد، يجب على العميل متابعة مصرفه لتأكيد استلام الاسترداد.
لا تتحمل ترافنوك أي مسؤولية عن أي تأخير ناتج عن المؤسسة المالية للعميل
4.5 رسوم البنوك على الاستردادات
بالنسبة للمدفوعات التي تتم عبر روابط الدفع، سيتم خصم 3-4% من قيمة الاسترداد كرسوم بنكية. سيتم خصم هذه الرسوم من إجمالي المبلغ المسترد للعميل.
5. دخول المطار ومراقبة الهجرة
5.1 الموافقة على التأشيرة لا تضمن الدخول
يقر العميل بأن الحصول على تأشيرة صالحة لا يضمن الدخول إلى الدولة الوجهة.
الدخول إلى الدولة هو فقط بتقدير سلطات الهجرة في منفذ الدخول.
5.2 عدم المسؤولية عن رفض الدخول
لا تتحمل ترافنوك أي مسؤولية إذا تم رفض دخول العميل إلى الدولة الوجهة من قبل سلطات الهجرة، حتى لو كان العميل يحمل تأشيرة صالحة. يفهم العميل أن سلطات الهجرة لها القرار النهائي فيما يتعلق بالدخول، وأن رفض السلطات ليس سببًا صالحًا لاسترداد الأموال أو التعويض.
6. رفض أو تأخير طلبات التأشيرة
6.1 عدم ضمان الموافقة على التأشيرة
لا تضمن ترافنوك الموافقة على التأشيرة، حيث أن القرار النهائي يقع على القنصلية أو السفارة المعنية.
يقر العميل بأن رفض التأشيرة أو تأخيرها لا يعتبر سببًا لاسترداد رسوم الخدمة.
6.2 عملية إعادة التقديم
إذا تم رفض طلب التأشيرة، قد تقدم ترافنوك المساعدة في إعادة التقديم، شريطة دفع رسوم خدمة جديدة.
لن يتم استرداد أي رسوم خدمات سابقة.
7. السرية وحماية البيانات
7.1 سرية معلومات العميل
تضمن ترافنوك أن جميع المعلومات الشخصية والحساسة المقدمة من العميل لأغراض طلب التأشيرة ستظل سرية ولن يتم مشاركتها إلا مع السلطات المعنية حسب الضرورة لعملية التأشيرة.
7.2 الامتثال لحماية البيانات
تلتزم ترافنوك بقوانين حماية البيانات في الإمارات العربية المتحدة، وتضمن التعامل مع بيانات العميل بأمان ومسؤولية
8. تحديد المسؤولية
8.1 عدم المسؤولية عن قرارات السفارة أو القنصلية
لن تتحمل ترافنوك أي مسؤولية عن أي تصرفات أو تأخيرات أو قرارات صادرة عن السفارات أو القنصليات أو أي جهات إصدار التأشيرات، أو عن أي خسارة ناتجة عن تأخير أو رفض التأشيرة.
8.2 عدم المسؤولية عن رفض الدخول
لن تكون ترافنوك مسؤولة عن أي قرار يتخذه مسؤولو الهجرة أو الجمارك في المطار فيما يتعلق برفض دخول العميل إلى الدولة الوجهة، حتى لو كان العميل يحمل تأشيرة صالحة.
8.3 الظروف الخارجة عن السيطرة
لا تتحمل ترافنوك المسؤولية عن أي فشل في تقديم الخدمات بسبب أسباب خارجة عن سيطرتها المحددة، بما في ذلك على سبيل المثال الكوارث الطبيعية، أو قيود الحكومة، أو الأحداث غير المتوقعة الأخرى.
9. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفقًا لقوانين الإمارات العربية المتحدة، أي نزاعات تنشأ عن هذه الشروط ستكون خاضعة للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم دبي، الإمارات العربية المتحدة.
10. تعديلات على الشروط والأحكام
تحتفظ ترافنوك بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق.
سيظهر اللعملاء احدث نسخة من هذه الشروط المتاحة على الموقع الإلكتروني أو المقدمة في وقت الاستفادة من الخدمة
11. الإقرار والقبول
من خلال البدء في خدمات طلب التأشيرة المقدمة من ترافنوك، يؤكد العميل أنه قد قرأ وفهم ووافق على هذه الشروط والأحكام
إخلاء مسؤولية:
يتم إصدار جميع التأشيرات وفقًا لتقدير حكوماتها المعنية، ولا يمكننا ضمان إصدار أي تأشيرة.
ليس لدينا أي صلة بأي جهة حكومية. في ترافنوك، نقدم استشارات حول عملية طلب التأشيرة وحلول السفر الشاملة لعملائنا