شروط وأحكام

شروط وأحكام تراف نوك للسفر والسياحة

آخر تحديث: 18 فبراير 2025
مرحبًا بكم في شركة تراف نوك للسفر والسياحة  (“تراف نوك”، “نحن”، “لنا”). استخدامك لموقعنا الإلكتروني (https://travnook.com) أو خدماتنا، فإنك (“العميل”، “أنت”) توافق على هذه الشروط والأحكام (“الشروط”). إذا كنت لا توافق، يُرجى عدم استخدام خدماتنا.

1. قبول الشروط

  • السن القانوني: يجب أن تكون قد بلغت السن القانوني لإبرام عقد ملزم.
  • تعديل الشروط: قد نقوم بتحديث الشروط في أي وقت. تصبح التعديلات سارية فور نشرها على الموقع. استمرارك في الاستخدام يعني قبولك بالشروط الجديدة.

2. نطاق خدماتنا

  • نقدم خدمات مثل: المساعدة في الحصول على التأشيرات، الباقات السياحية، حجز الرحلات الجوية، الفنادق، تأجير السيارات، الجولات السياحية وخدمات النقل من وإلى المطار.
  • التوافر: جميع الخدمات تعتمد على التوفر وقد تتغير دون إشعار مسبق.
  • مقدمو الخدمات من أطراف ثالثة: بعض الخدمات يقدمها شركاء خارجيين، وتنطبق عليهم شروطهم الخاصة. نحن لا نتحمل المسؤولية عن تصرفاتهم.

3. الحجوزات والمدفوعات والإلغاءات

  • الحجز: نحتفظ بالحق في قبول أو رفض أي طلب حجز.
  • الأسعار: الأسعار قابلة للتغيير حتى يتم الدفع الكامل. قد تطبق ضرائب ورسوم إضافية.
  • الدفع: قد يُطلب دفع كامل أو جزئي عند الحجز. فشل الدفع قد يؤدي إلى إلغاء الحجز.
  • الإلغاء:
    • من العميل: يجب تقديم طلب الإلغاء كتابيًا. تخضع المبالغ المستردة لسياستنا المعمول بها.
    • من Travnook: قد نلغي الحجوزات لأسباب خارجة عن إرادتنا وسنحاول تقديم بدائل أو استرداد المبلغ وفقًا سياساتنا.
  • تغيير الحجز: أي تعديل يخضع للتوافر وقد يترتب عليه رسوم إضافية.

4. الوثائق و السفر والتأشيرات

  • المستندات المقدمة مخصصة لدعم طلبات التأشيرة فقط، وليست للسفر الفعلي.
  • العميل مسؤول عن التأكد من دقة جميع المستندات.
  • العميل مسؤول عن تقديم جميع المستندات المطلوبة بشكل صحيح وكامل.
  • لا يُنصح بحجز السفر قبل الحصول على التأشيرة.
  • لا نضمن الموافقة على التأشيرات، فالقرار بيد السفارات والقنصليات.
  • الدخول إلى البلد يقرره موظفو الهجرة عند الوصول.
  • رسوم إعداد المستندات غير قابلة للاسترداد.
  • يتحمل العميل أي تكاليف إضافية ناتجة عن تغييرات في اللوائح.

5. التزامات العميل

  • الاستخدام القانوني: يجب استخدام الموقع والخدمات لأغراض قانونية فقط.
  • دقة المعلومات: العميل مسؤول عن تقديم معلومات صحيحة ومحدثة.
  • أنشطة محظورة: ممنوع استخدام الموقع أو الخدمات لأغراض تجارية بدون إذن، أو اختراق النظام، أو انتحال شخصية جهة أخرى.

6. حقوق الملكية الفكرية

  • جميع المحتويات (النصوص، الصور، العلامات التجارية، البرمجيات) مملوكة لشركة تراف نوك أو مرخصة لها.
  • لا يجوز نسخ أو استخدام أي محتوى بدون إذن كتابي مسبق.

7. إخلاء المسؤولية وتحديد المسؤولية

  • بدون ضمانات: نقدم الخدمات “كما هي” دون أي ضمانات.
  • مقدمو الخدمات الخارجيين: لسنا مسؤولين عن إخفاقات مزودي الخدمات الخارجيين.
  • تحديد المسؤولية: مسؤوليتنا تجاهك تقتصر على المبالغ التي دفعتها لنا عن الخدمة المتأثرة خلال آخر 6 أشهر.
  • التعويض: توافق على تعويضنا عن أي خسائر ناتجة عن مخالفتك لهذه الشروط أو سوء استخدامك للخدمات.

8. الخصوصية والسرية

  • تتم معالجة بياناتك الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
  • توافق على عدم كشف أي معلومات سرية تحصل عليها من تراف نوك.

9. القوة القاهرة

  • لسنا مسؤولين عن أي تأخير أو فشل في الأداء بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا (مثل الكوارث الطبيعية، والحروب، والأوبئة).

10. القوانين وحل النزاعات

  • القانون الواجب التطبيق: تخضع هذه الشروط لقوانين الدولة المسجلة بها تراف نوك (مثل دولة الإمارات العربية المتحدة).
  • حل النزاعات: سنحاول حل أي نزاع وديًا أولًا. إذا تعذر، يتم اللجوء إلى التحكيم السري في [حدد المدينة/الدولة].

11. إنهاء الاستخدام

  • يمكننا إنهاء أو تعليق وصولك إلى الموقع أو الخدمات في أي وقت ودون إشعار، إذا خالفت الشروط.

12. أحكام عامة

  • الاتفاق الكامل: تمثل هذه الشروط الاتفاق الكامل بينك وبين تراف نوك.
  • عدم التنازل: عدم تطبيق أي حق لا يعني التنازل عنه.
  • قابلية الفصل: إذا اعتبرت أي مادة غير قانونية أو غير قابلة للتنفيذ، تظل بقية المواد سارية المفعول.
  • النقل: لا يمكنك نقل حقوقك بدون إذننا، ولكن يمكننا نقل حقوقنا.

13. التواصل معنا

لأي استفسار أو ملاحظة، يُرجى التواصل معنا عبر: